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Servicios preventa
No importa si usted es un distribuidor o un usuario final, nosotros estamos a su entera disposición. Una vez usted nos contacte para pedir más información acerca de nuestros productos, nuestro equipo de ventas pondrá manos a la obra para ayudarle a encontrar el equipo que más se adecue a sus necesidades y al mismo tiempo responderá a cualquier duda que usted pueda tener con respecto a nuestros productos. Para que nuestros servicios sean más eficientes Dongguan Eastern Laser Technology Co., Ltd. ha integrado ventas y servicios integrales en uno solo, de esta manera el encargado de ventas además de recomendarle equipos láser, también resolverá cualquier duda que usted tenga.
Entrega rápida y puntual
Una vez usted confirme su pedido, nosotros le diremos una fecha aproximada de acuerdo al esquema de producción y al modelo de máquina solicitada. Para los modelos generales solo se requieren 7 días de producción, nosotros le mantendremos al tanto de cada uno de los avances de producción.
Servicios Post-venta
Al adquirir cualquiera de nuestras máquinas láser nosotros les brindamos un año de garantía (piezas de desgaste rápido no incluidas)
Hemos recibido buenos comentarios de parte de nuestros clientes, esto prueba que nuestras máquinas llevan a cabo los procesos necesarios de manera eficiente, pocos son los casos en los que han ocurrido mal funcionamiento. Sin embargo, en caso de algún tipo de mal función ocurriese, los pasos a seguir son los siguientes.
1. Les garantizamos que responderemos de manera clara en un plazo de 24 horas.
2. Nuestro personal de atención al cliente le ayudará a analizar el problema para encontrar el origen del fallo de manera más rápida.
3. Si el problema fue causado debido a una operación inadecuada del software u otros problemas similares, entonces le asisteremos a solucionar el problema en línea.
4. Si se sabe que cierta parte de la máquina está dañada, entonces nosotros le enviaremos un repuesto tan rápido como sea posible, usted puede reemplazar la pieza dañada para así reducir costos innecesarios.
Nota
Al igual que otros fabricantes en diversas industrias, no enviaremos las piezas de repuesto hasta no recibir las piezas dañadas. Sin embargo, en cuanto a las piezas principales tales como tablero principal, fuente de alimentación láser y otros, procederemos a enviar los repuestos primero y usted tendrá que enviar las piezas dañadas cuando su máquina funcione con normalidad. Por otro lado, no hay necesidad de devolver piezas pequeñas como poleas, correas, etc, de esta manera se evitan gastos de envío innecesarios.
¡En EASTERN LASER siempre estamos a su entera disposición!